NAKIVOは、音声認識SaaS企業のバックアップ管理コストを95%削減

スペイン発の音声認識SaaS"Ydilo"は、VMのバックアップパフォーマンスを3倍に向上させ、バックアップ管理にかかるコストを95%削減しました。 NAKIVO Backup & Replication.

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ビジネス上の課題

Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A.は、モバイルデバイス、音声認識、およびマルチチャネル顧客インタラクション分析の技術を活用し、カスタマーケア業務プロセスの管理と自動化に向けた音声およびモビリティソリューションを提供しています。 Ydiloの顧客には、銀行(BBVA、ING Spain、Bankia)のほか、MovistarやMasmovilなどの通信事業者が含まれます。Ydiloのメインデータセンターは、スペイン・マドリードにある本社内に設置されています。同社では、VmWare ESXiを実行する物理サーバーおよび仮想サーバーを運用しています。

業界最大級の音声認識SaaSプロバイダーである同社の仮想マシン(VM)の大部分は、CentOSベースのMySQLデータベースサーバーと、Nuance社の音声認識ソフトウェアを実行するWindowsベースのIVRサーバーで構成されています。これらのサーバーは、顧客への音声認識サービスの提供に加え、カスタマーケア業務の自動化も担っており、Ydiloの事業において重要な役割を果たしています。Ydiloは通話録音を含む機密性の高い顧客情報を管理しているため、こうした重要なデータが一切失われないようにすることが極めて重要です。

過去3年間、Ydiloは環境の仮想化を段階的に進めてきました。その結果、コスト削減を実現し、これは同社にとって大きな成果となりました。VMwareへの移行を決定した際、テープベースで動作していた旧バックアップシステム(処理速度が遅く、管理も困難だった)も廃止する必要がありました。テープへのバックアッププロセスは、テープの交換やスナップショットの管理を伴うため、時代遅れで維持管理が困難なものでした。もちろん、旧バックアップシステムの最大の問題は、仮想マシンではなくファイル単位でバックアップを行っていた点にあります。 "通常、インフラをテープにバックアップするには約6時間を要していました。復旧時間も遅かったのです。さらに、2名のエンジニアが毎月約3日間をバックアッププロセスの管理に費やしていました。仮想化環境向けに特別に構築された、より近代的なバックアップソリューションへのアップグレードが絶対に必要でした"と、YdiloのサポートおよびプロジェクトマネージャーであるSrdjan Murftic氏は述べています。

解決策

YdiloのITチームは市場を分析し、一定期間のテストと評価を経て、以下の製品を選定しました NAKIVO Backup & Replication その費用対効果、使いやすさ、そして信頼性ゆえに。 NAKIVO Backup & Replicationさまざまなオンラインプラットフォームでの多数の5つ星レビューを通じてその評判が裏付けられ、Ydiloはこの選択にさらに確信を持つようになった。 NAKIVO Backup & Replication これはVMware環境向けに特別に設計されており、Ydiloの情報を保護するために必要な高度な機能を提供します。

現在、YdiloのITチームは NAKIVO Backup & Replication Windowsサーバー上で、VMのバックアップをNASデバイスに実行します。"初めてインストールしたときは NAKIVO Backup & Replication "そのプロセスが簡単で直感的だったため、嬉しい驚きでした。最初は小さなVMのバックアップを試しただけだったので、この製品はごく基本的なものだろうと思っていました。しかし、大規模なVirtual Centerサーバーのバックアップと復元を試してみたところ、このソフトウェアは小さなVMの場合と同じように効率的に動作しました。全体として、インストール、設定、そしてバックアップのスケジュール設定に費やした時間は、おそらく3～4時間程度でした"とスルジャン氏は語る。

以前のバックアップ製品では、テープへのバックアップに6時間近くかかっていましたが、 NAKIVO Backup & Replication 同じ作業を、わずか2時間ほどで完了します。"環境の半分は1日目の夜にバックアップされ、残りの半分は2日目の夜に行われます。したがって、48時間ごとにバックアップが完了します。さらに、以前は永続的増分バックアップを行うことができず、ファイルをテープにコピーするだけでした。そのプロセス全体は時間がかかり、コストもかかっていました。しかし、 NAKIVO Backup & Replication "バックアップの実行タイミングを改善できただけでなく、ITチームのバックアップ管理にかかる時間を95%削減することもできました"とスルジャン氏は語る。

NAKIVO Backup & Replication これにより、Ydiloにはグローバルデータ重複排除、VMレプリケーション、インスタントVMリカバリといった新機能が追加されました。"グローバルデータ重複排除により、NASデバイス上のストレージ容量を大幅に節約できました。VMレプリケーションとインスタントVMリカバリも高速かつ信頼性が高いです"とSrdjan氏は述べています。

結果

NAKIVO Backup & Replication Ydiloに対し、VMバックアップのパフォーマンス向上、VMの容易な復旧、およびバックアップ管理における大幅な時間短縮を実現します。を選択することで NAKIVO Backup & Replication, Ydilo社は現在、VMware環境全体のバックアップを約2時間で完了できるようになりました。以前は、テープへのバックアップに約6時間を要していました。グローバルデータ重複排除機能により、同社のNASデバイス上のストレージ容量を節約できるほか、インスタントVMリカバリ機能により、VMware VM全体をほぼ瞬時に復旧できるようになりました。最後に、 NAKIVO Backup & Replication これにより、Ydiloのバックアップ管理にかかる時間を95%削減することができました。"NAKIVO Backup & Replication "時間とコストを大幅に削減できました。この製品のおかげで、チームがバックアップの管理やスケジュール設定に費やす時間が95%削減されました。さらに、既存のハードウェアにソフトウェアを導入したため、追加のハードウェア購入費用は一切かかりませんでした。NAKIVOのライセンス価格の安さとその機能性を考慮し、このVMバックアップソリューションこそが当社のVMware環境にとって不可欠であると判断しました"と、スルジャン氏は述べています。

Ydiloについて

Ydiloは、モバイルデバイス、音声認識、およびマルチチャネル顧客インタラクション分析における最先端技術を活用し、カスタマーケア業務プロセスおよび付加価値サービスの管理・自動化を提供するリーディングプロバイダーとして、独自の地位を確立しています。 Ydiloの製品およびソリューションは、通信事業者、銀行、行政機関、コンタクトセンター、その他の大企業が、カスタマーケアやその他のビジネスプロセスを自動化するとともに、あらゆるデバイスやチャネルを通じて、直感的かつ効率的に顧客へ製品やサービスの提供範囲を自然に拡大することを可能にします。詳細については、以下をご覧ください。 www.ydilo.es.