NAKIVO、FocalScopeに24時間365日のデータ可用性を実現

カスタマーサポート用ソフトウェアの開発会社であるFocalScopeは、 NAKIVO Backup & Replication VMware環境を保護し、24時間365日のデータ可用性を実現するとともに、VMのバックアップ管理時間を15%短縮します。

www.focalscope.com

ビジネス上の課題

FocalScopeは、メールチケット、ライブチャット、アンケート管理、電話コールセンター機能を備えたクラウド型ヘルプデスクソリューションです。FocalScopeは世界中の数千ものブランドや企業から信頼されており、その顧客基盤はフォーチュン500企業から様々な業界の中小企業まで多岐にわたります。FocalScopeは、複数のコミュニケーションチャネル間でデータをシームレスに連携させることで、顧客サービスを革新するソリューションとしての地位を確立しています。

FocalScopeの欧州全域をカバーする主要オペレーションセンターはドイツにあり、同社のITインフラの大部分はVMware上で稼働しています。同社はメールチケット、ライブチャット、電話コールセンター向けのソリューションを提供しているため、大量のデータが送受信されています。毎日膨大な量のメールやチャット、会話の全記録がやり取りされる中、FocalScopeには24時間365日稼働する堅牢なインフラが求められています。ダウンタイムやデータ損失は事業運営に支障をきたし、顧客ロイヤルティにも悪影響を及ぼす可能性があるため、同社は必要な場合にデータをバックアップおよび復旧できるVMバックアップソリューションの導入を必要としています。

"" "いくつかのVMバックアップソリューションを試しましたが、どれも期待に応えるものではありませんでした。私たちは、高性能かつコストパフォーマンスに優れ、当社のソリューションに完璧に適合する製品を探していました。また、技術チームがバックアップや復旧ジョブの管理・制御に過度な時間を費やすことを避けたかったため、使いやすいVMバックアップソリューションを求めていました"と、FocalScopeのセールスディレクター、トーマス・クリスチャンセン氏は述べています。

解決策

選定の決定 NAKIVO Backup & Replication これは、FocalScopeの技術チームが、自社のITインフラ内で顧客データを24時間365日利用可能にするために導入したものです。"当社の技術チームは、この製品を簡単に導入し、短期間で稼働させることができました。ソフトウェアはシンプルで使いやすく、当社の既存ソリューションともスムーズに連携したからです。現在、 NAKIVO Backup & Replication 当社のデータを24時間365日利用可能な状態に保つことで、お客様のデータだけでなく、お客様との信頼関係も維持することができます。 NAKIVO Backup & Replication "信頼性の高いVMバックアップ機能により、データを頻繁にバックアップし、迅速に復元することが可能になっています。万が一誤ってデータを削除してしまった場合でも、バックアップからVM全体を即座に復元できると確信しています"とトーマスは語る。

NAKIVO Backup & Replication スピードアップする VMwareのバックアップ、VMwareのバックアップを自動的にテストし、データの重複排除と圧縮によりストレージ容量を節約します。Webインターフェースを活用して、 NAKIVO Backup & Replication これにより、技術チームはバックアップにいつでもアクセスして監視できるようになり、利便性と管理のしやすさがさらに向上します。"NAKIVO Backup & Replication "フォーエバー・インクリメンタル・バックアップにより、VMwareのバックアップ性能が高く、ストレージ容量も節約できます。少ない容量でより多くのデータをバックアップできるのは、常に歓迎すべきことです。さらに、製品内のスケジュール設定や保存期間の設定機能も優れています。バックアップの管理や制御が容易になったおかげで、当社の技術チームは他のIT関連業務により多くの時間を割けるようになりました"とトーマスは述べています。

結果

NAKIVO Backup & Replication FocalScopeのVMware環境を保護し、同社が顧客データの24時間365日の可用性を実現できるようにします。これにより、 NAKIVO Backup & Replication, FocalScopeの技術チームは、VMバックアップの管理にかかる時間を15%削減し、他のIT業務により多くの時間を割けるようになりました。Webインターフェースのおかげで、チーム全員がいつでもバックアップジョブにアクセスし、監視することができます。 "NAKIVOの高速なVMバックアップ、即時復旧、および自動バックアップ検証機能により、当社の重要システムは常に稼働し続けています。本製品は使いやすいため、技術チームは顧客対応業務に注力できるようになり、顧客体験の向上につながっています。本製品は安定しており、理解しやすく、当社の要件をすべて満たしており、その機能性に満足しています。私たちは確かなVMバックアップソリューションを見出しました。 NAKIVO Backup & Replication""とトーマスは言う。

会社概要

FocalScopeは2005年に設立され、以来、カスタマーサポートソフトウェア分野における卓越性の代名詞となっています。現在、同社は米国、デンマーク、シンガポールに拠点を構えています。ソフトウェア開発を専門とするFocalScopeは、21世紀のカスタマーサービスにおける要求に応えられるヘルプデスクシステムの構築を目指しました。同社は、メールチケット、ライブチャット、電話コールセンターを含む、強力なオールインワンのWebベースのカスタマーサポートソフトウェアを提供しています。FocalScopeは、企業の規模や業種を問わず、サポートを必要とするお客様に信頼できるソリューションを提供します。今日、FocalScopeは、現代のカスタマーサポートとビジネスコミュニケーションが抱える厳しい課題や要求に、揺るぎなく対応しています。詳細については、以下のサイトをご覧ください。 www.focalscope.com.