NAKIVO giúp một dịch vụ SaaS về nhận diện giọng nói tiết kiệm 95% chi phí quản lý sao lưu

Thách thức kinh doanh

Ydilo Advanced Voice Solutions, S.A., cung cấp các giải pháp giọng nói và di động nhằm quản lý và tự động hóa các quy trình kinh doanh chăm sóc khách hàng thông qua việc ứng dụng công nghệ thiết bị di động, nhận dạng giọng nói và phân tích tương tác đa kênh với khách hàng. Danh sách khách hàng của Ydilo bao gồm các ngân hàng (BBVA, ING Tây Ban Nha, Bankia) cũng như các nhà mạng như Movistar và Masmovil. Trung tâm dữ liệu chính của Ydilo được đặt tại trụ sở chính của công ty ở Madrid, Tây Ban Nha. Công ty có các máy chủ vật lý và ảo chạy trên nền tảng VMware ESXi.

Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ nhận dạng giọng nói SaaS lớn nhất, phần lớn các máy ảo (VM) của công ty là các máy chủ cơ sở dữ liệu CentOS MySQL và máy chủ IVR Windows, chạy phần mềm nhận dạng giọng nói của Nuance. Các máy chủ này là một phần quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Ydilo, vì chúng cung cấp dịch vụ nhận dạng giọng nói cho khách hàng, đồng thời tự động hóa các quy trình chăm sóc khách hàng. Vì Ydilo quản lý thông tin khách hàng nhạy cảm, bao gồm cả bản ghi cuộc gọi, nên việc đảm bảo không mất mát dữ liệu quan trọng này là điều tối quan trọng.

Trong ba năm qua, Ydilo đã dần dần ảo hóa môi trường của mình, giúp giảm chi phí – một thành tựu lớn đối với công ty. Khi công ty quyết định chuyển sang VMware, hệ thống sao lưu cũ dựa trên băng từ (chậm chạp và khó quản lý) cũng phải được loại bỏ. Quá trình sao lưu lên băng từ đã lỗi thời và khó duy trì, vì nó bao gồm việc thay băng cũng như quản lý các bản sao lưu tức thời. Tất nhiên, vấn đề chính của hệ thống sao lưu cũ là sản phẩm chỉ sao lưu các tệp tin, chứ không phải các máy ảo. “Thông thường, chúng tôi cần khoảng sáu giờ để sao lưu cơ sở hạ tầng lên băng từ. Thời gian khôi phục cũng rất chậm. Hơn nữa, hai kỹ sư phải dành khoảng ba ngày mỗi tháng để quản lý quy trình sao lưu. Chúng tôi chắc chắn cần nâng cấp lên một giải pháp sao lưu hiện đại hơn, được thiết kế riêng cho môi trường ảo hóa,” Srdjan Murftic, Quản lý Hỗ trợ và Dự án tại Ydilo, cho biết.

Giải pháp

Đội ngũ CNTT của Ydilo đã phân tích thị trường và sau một thời gian thử nghiệm và đánh giá, đã chọn NAKIVO Backup & Replication vì tính hiệu quả về chi phí, dễ sử dụng và độ tin cậy. Danh tiếng của NAKIVO Backup & Replication đã được khẳng định qua nhiều đánh giá 5 sao từ khách hàng trên các nền tảng trực tuyến khác nhau, giúp Ydilo càng thêm tự tin vào quyết định của mình. NAKIVO Backup & Replication được thiết kế riêng cho các môi trường VMware và cung cấp các tính năng nâng cao cần thiết để bảo vệ thông tin của Ydilo.

Hiện tại, đội ngũ CNTT của Ydilo đã cài đặt NAKIVO Backup & Replication trên một máy chủ Windows và thực hiện sao lưu máy ảo (VM) vào thiết bị NAS. “Lần đầu tiên tôi cài đặt NAKIVO Backup & Replication, tôi đã rất ngạc nhiên vì quy trình diễn ra dễ dàng và trực quan. Ban đầu, tôi nghĩ sản phẩm này chỉ ở mức cơ bản, vì lúc đó tôi chỉ thử sao lưu một máy ảo nhỏ. Tuy nhiên, khi tôi thử sao lưu và khôi phục một máy chủ Virtual Center lớn, phần mềm đã hoàn thành công việc hiệu quả không kém so với khi sao lưu một máy ảo nhỏ. Tổng cộng, chúng tôi mất khoảng 3-4 giờ cho việc cài đặt, cấu hình và lập lịch sao lưu,” Srdjan chia sẻ.

Việc sao lưu lên băng từ mất gần sáu giờ với sản phẩm sao lưu trước đây, trong khi NAKIVO Backup & Replication thực hiện cùng tác vụ nhưng chỉ mất khoảng hai giờ. “Một nửa môi trường của chúng tôi được sao lưu vào một đêm, và nửa còn lại được thực hiện vào đêm thứ hai. Do đó, chúng tôi có bản sao lưu mỗi 48 giờ. Hơn nữa, trước đây chúng tôi không thể thực hiện sao lưu tăng dần liên tục, mà chỉ có thể sao chép các tệp vào băng từ. Toàn bộ quy trình này tốn nhiều thời gian và chi phí. Với NAKIVO Backup & Replication, chúng tôi không chỉ cải thiện được thời gian sao lưu mà còn tiết kiệm được 95% thời gian của đội ngũ IT trong việc quản lý sao lưu,” Srdjan cho biết.

NAKIVO Backup & Replication cung cấp cho Ydilo các tính năng mới, bao gồm loại bỏ trùng lặp dữ liệu toàn cầu, sao chép máy ảo (VM) và khôi phục máy ảo tức thì. “Với tính năng loại trừ dữ liệu toàn cầu, chúng tôi đã tiết kiệm được một lượng lớn không gian lưu trữ trên thiết bị NAS. Sao chép máy ảo và khôi phục máy ảo tức thì cũng rất nhanh chóng và đáng tin cậy,” Srdjan cho biết.

Kết quả

NAKIVO Backup & Replication mang lại cho Ydilo hiệu suất sao lưu máy ảo được cải thiện, khôi phục máy ảo dễ dàng và tiết kiệm đáng kể thời gian trong việc quản lý sao lưu. Bằng cách chọn NAKIVO Backup & Replication, Ydilo hiện có thể sao lưu toàn bộ môi trường VMware của họ trong gần hai giờ, trong khi trước đây, việc sao lưu lên băng từ mất khoảng sáu giờ. Tính năng loại trừ dữ liệu toàn cầu giúp công ty tiết kiệm không gian lưu trữ trên thiết bị NAS; trong khi khôi phục VM tức thì cho phép Ydilo khôi phục toàn bộ các VM VMware gần như ngay lập tức. Cuối cùng, NAKIVO Backup & Replication đã giúp Ydilo giảm 95% thời gian quản trị sao lưu. “NAKIVO Backup & Replication đã giúp chúng tôi tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Sản phẩm này đã giúp đội ngũ của tôi giảm 95% thời gian quản lý và lên lịch sao lưu. Hơn nữa, vì chúng tôi cài đặt phần mềm trên phần cứng hiện có, nên không tốn chi phí mua thêm phần cứng nào cả. “Giá cả cạnh tranh của các giấy phép cùng với các tính năng mà NAKIVO mang lại đã khiến chúng tôi quyết định rằng giải pháp sao lưu máy ảo này là yếu tố then chốt cho môi trường VMware của chúng tôi,” Srdjan cho biết.

Giới thiệu về Ydilo

Ydilo giữ vị thế độc đáo với tư cách là nhà cung cấp hàng đầu về quản lý và tự động hóa các quy trình kinh doanh chăm sóc khách hàng cùng các dịch vụ giá trị gia tăng, thông qua việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất cho thiết bị di động, nhận dạng giọng nói và phân tích tương tác đa kênh với khách hàng. Các sản phẩm và giải pháp của Ydilo giúp các nhà khai thác viễn thông, ngân hàng, cơ quan hành chính công, trung tâm liên lạc và các doanh nghiệp lớn khác tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và các quy trình kinh doanh khác, đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của họ một cách tự nhiên đến khách hàng thông qua bất kỳ thiết bị hoặc kênh nào, một cách trực quan và hiệu quả. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.ydilo.es.