NAKIVO đảm bảo tính sẵn sàng của dữ liệu 24/7 cho FocalScope

Thách thức kinh doanh

FocalScope là một giải pháp hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây, bao gồm hệ thống vé email, trò chuyện trực tuyến, quản lý khảo sát và trung tâm cuộc gọi điện thoại. FocalScope được hàng nghìn thương hiệu và doanh nghiệp trên toàn thế giới tin dùng, với cơ sở khách hàng đa dạng từ các công ty trong danh sách Fortune 500 đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. FocalScope giúp khách hàng kết nối dữ liệu một cách liền mạch giữa các kênh giao tiếp và đã khẳng định vị thế là giải pháp cách mạng hóa dịch vụ khách hàng.

Trung tâm vận hành chính của FocalScope tại châu Âu đặt tại Đức và phần lớn hạ tầng CNTT của họ chạy trên nền tảng VMware. Do công ty cung cấp giải pháp quản lý vé hỗ trợ qua email, trò chuyện trực tuyến và trung tâm cuộc gọi, nên lượng dữ liệu được truyền vào và ra rất lớn. Với lưu lượng email, cuộc trò chuyện và các cuộc đối thoại đầy đủ được ghi lại hàng ngày, FocalScope cần một hạ tầng vững chắc phải luôn sẵn sàng 24/7. Thời gian ngừng hoạt động và mất dữ liệu có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và làm giảm lòng trung thành của khách hàng, do đó công ty cần có giải pháp sao lưu máy ảo (VM) sẵn sàng, để có thể sao lưu và khôi phục dữ liệu khi cần thiết.

"Chúng tôi đã thử một số giải pháp sao lưu máy ảo, nhưng chúng không đáp ứng được yêu cầu. Chúng tôi đang tìm kiếm một sản phẩm hiệu quả về chi phí với hiệu suất cao và phù hợp hoàn hảo với giải pháp của chúng tôi. Chúng tôi cũng không muốn đội ngũ kỹ thuật phải dành quá nhiều thời gian cho việc quản lý và kiểm soát các tác vụ sao lưu và khôi phục, vì vậy chúng tôi cần một giải pháp sao lưu VM thân thiện với người dùng," ông Thomas Christiansen, Giám đốc Kinh doanh tại FocalScope, cho biết.

Giải pháp

Quyết định lựa chọn NAKIVO Backup & Replication được đội ngũ kỹ thuật của FocalScope đưa ra nhằm đảm bảo tính sẵn sàng 24/7 của dữ liệu khách hàng trong hạ tầng CNTT của họ. “Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đã cài đặt sản phẩm một cách dễ dàng và đưa vào hoạt động khá nhanh chóng, vì phần mềm này rất đơn giản và thân thiện với người dùng, đồng thời hoạt động tốt với giải pháp của chúng tôi. Hiện nay, NAKIVO Backup & Replication giúp dữ liệu của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7, nhờ đó chúng tôi không chỉ duy trì dữ liệu của khách hàng mà còn giữ được sự trung thành của họ. NAKIVO Backup & Replication cung cấp giải pháp sao lưu VM đáng tin cậy, cho phép chúng tôi sao lưu dữ liệu thường xuyên và khôi phục nhanh chóng. Chúng tôi tin tưởng rằng có thể khôi phục toàn bộ máy ảo từ bản sao lưu ngay lập tức, nếu xảy ra trường hợp xóa nhầm,” Thomas cho biết.

NAKIVO Backup & Replication tăng tốc Sao lưu VMware, tự động kiểm tra bản sao lưu VMware và tiết kiệm không gian lưu trữ nhờ tính năng loại trừ trùng lặp và nén dữ liệu. Với sự hỗ trợ của giao diện web, NAKIVO Backup & Replication mang lại sự thuận tiện hơn trong việc sử dụng và quản lý cho đội ngũ kỹ thuật, giúp họ có thể truy cập và theo dõi các bản sao lưu bất cứ khi nào cần thiết. “NAKIVO Backup & Replication mang lại hiệu suất sao lưu VMware cao nhờ cơ chế sao lưu gia tăng liên tục và giúp tiết kiệm dung lượng lưu trữ. Khả năng sao lưu được nhiều dữ liệu hơn với ít dung lượng hơn luôn là điều đáng hoan nghênh. Hơn nữa, các tùy chọn lập lịch và thời gian lưu trữ trong sản phẩm cũng rất xuất sắc. Nhờ sự dễ dàng trong việc quản lý và kiểm soát các bản sao lưu, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi hiện dành nhiều thời gian hơn cho các tác vụ CNTT khác,” Thomas cho biết.

Kết quả

NAKIVO Backup & Replication bảo vệ môi trường VMware của FocalScope và giúp công ty đạt được tính sẵn sàng 24/7 cho dữ liệu khách hàng. Với NAKIVO Backup & Replication, đội ngũ kỹ thuật của FocalScope tiết kiệm được 15% thời gian cho việc quản trị sao lưu VM và dành nhiều thời gian hơn cho các mục tiêu CNTT khác. Nhờ giao diện web, toàn bộ đội ngũ có thể truy cập và theo dõi các tác vụ sao lưu bất cứ lúc nào. “Tính năng sao lưu VM nhanh chóng, khôi phục tức thì và xác minh sao lưu tự động của NAKIVO giúp các hệ thống quan trọng của chúng tôi luôn hoạt động liên tục. Vì sản phẩm này rất dễ sử dụng, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi giờ đây có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác liên quan đến khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sản phẩm này ổn định, dễ hiểu, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của chúng tôi và chúng tôi rất hài lòng với tính năng của nó. “Chúng tôi đã tìm thấy một giải pháp sao lưu VM đáng tin cậy trong NAKIVO Backup & Replication,” Thomas cho biết.

Giới thiệu công ty

FocalScope được thành lập vào năm 2005 và từ đó đã trở thành biểu tượng của sự xuất sắc trong lĩnh vực phần mềm hỗ trợ khách hàng. Các văn phòng toàn cầu của công ty hiện bao gồm các địa điểm sau: Hoa Kỳ, Đan Mạch và Singapore. Chuyên về phát triển phần mềm, FocalScope đã đặt mục tiêu tạo ra một hệ thống trung tâm hỗ trợ có thể đáp ứng các yêu cầu của dịch vụ khách hàng thế kỷ 21. Công ty cung cấp một phần mềm web tất cả trong một mạnh mẽ dành cho hỗ trợ khách hàng, bao gồm hệ thống vé email, trò chuyện trực tuyến và trung tâm cuộc gọi. FocalScope mang đến giải pháp đáng tin cậy cho khách hàng cần hỗ trợ, bất kể quy mô công ty hay ngành nghề. Ngày nay, FocalScope quản lý thành công những thách thức và yêu cầu khắt khe của dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giao tiếp doanh nghiệp hiện đại mà không gặp trở ngại. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.focalscope.com.